経営指標
リピート率
一定期間内に再来店した顧客の割合。新規顧客獲得よりも維持コストが低く、経営の安定に直結する。
リピート率とは、一定期間内に来店した顧客のうち、再度来店した顧客の割合を示す指標です。
新規顧客の獲得には広告費や営業コストがかかる一方、既存顧客の維持コストは相対的に低いため、リピート率の改善は利益率の向上に直結します。
リピート率を正確に把握するには、顧客ごとの来店履歴を継続的に記録することが前提になります。紙台帳での管理では集計が難しいため、POSシステムによる顧客管理が重要になります。